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UGT te trae las cuentas claras del Contact Center

30/05/2018 | FeSMC-UGT | Contact Center

Cada dos años la Patronal, que por cierto ya no se llama ACE, (ahora son la Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes o CEX), elabora un informe que no nos envía, pero que conseguimos. Acaban del publicar el informe de 2017 (aunque algunas cifras las refieren a 2016).

Os trasladamos el resumen de las cifras frías de ese informe, para que valoréis el estado del Contact Center, según sus propios números. Esto es lo que dice la CEX:

arrow En el año 2016, el Sector de Contact Center facturó 1.723 millones de euros.

arrow-El 50% del negocio se dedica a la Atención al cliente.

arrow En Madrid, Cataluña y Andalucía se concentra el 57% de los centros de trabajo.

arrow A cierre de 2016 trabajábamos 70.525 personas en el Sector.

arrow Las mujeres somos el 72% del total de los trabajadores/as.

arrow Ha descendido la rotación y aumentado el absentismo.

arrow Las telecomunicaciones, antiguo motor de la facturación ya solamente suponen el 35% de la misma.

arrow Tardan de promedio para cobrar una factura a sus clientes 74 días, siendo las telecos los peores pagadores, que lo hacen a 94 días.

arrow Unos 2.126 compañeros trabajan en casa del cliente (in house).

arrow El 56% de las plataformas en el extranjero se encuentra en Colombia (unos
10.500 puestos); después Perú (un 30%); luego Chile, Marruecos y Portugal.

arrow El 86% de los trabajadores/as son teleoperadores, teleoperadores especialistas y gestores; el 6,5% coordinadores y el 1,9% supervisores.

arrow El 33% de los trabajadores/as están en Madrid; el 19% en Andalucía; el 17% en Cataluña; el 9% en Galicia; el 8% en Castilla y León; el 2% en Valencia y Canarias y el restante 10% se reparten en el resto de CC.AA.

arrow El 16% contamos con estudios primarios; el 51% con estudios secundarios y el 33% tenemos formación universitaria.

arrow Estas son las frías cifras, que os hacemos públicas para vuestra valoración. 

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